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售后服务承诺书

     更新时间:2019-9-16 8:45:26    浏览数:

若我公司签订此次采购项目,我公司将认真履行合同的各项条款,并对售后服务作出如下郑重承偌:

1.负责现场安装调试,提供安装和调式所需的专用工具和辅助材料设备:

1)合同签订后按采购方交货时间将产品送到指定地点安装,并负责全部运费,包括装卸及现场搬运、备品备件等。

2)负责产品在施工地点的保管,提供地坑基础土建图,负责产品的免费安装。调试直至项目完全验收合格。

3)项目完成后,我公司安装调试人员会对设备进行认真检查和调试,并将调试记录存档,确保公司掌握设备的安装调试情况以利于正确使用。根据合同将产品说明书、产品合格证、装箱单等项目有关的全部产品资料、技术文档移交采购人,完成与用户的设备交接。

2.测试验收:

1)项目验收国家有强制规定的,按国家规定执行,验收费用由我公司承担,验收报告作为申请付款的凭证之一。

2)验收过程中有分歧,由质量技术监督部门认定的检测机构检测。如为我公司原因造成的,由我公司承担检测费用,否则由采购人承担。

3)项目如验收不合格,由我公司返工直至合格,有关返工、再行验收,以及给采购人造成的损失等费用由我公司承担。连续两次项目验收不合格的,采购人可终止合同,另行选择其他供应商采购,由此带来的一切损失由我公司承担。

3。系统维护:

保修期内,我公司售后服务人员每月20日前后进行定期维护及保养,有零部件损坏,我公司免费负责更换,对采购人有不定期维护要求的积极响应,对用户修改设计要求的积极响应。

4.技术支持:

1)提供7×24小时无节假日的技术咨询服务。

2)重大节假日前,公司免费进行设备维护、及保养,以确保设备在节假日期间正常运作。

5。故障响应:

1)提供7×24小时无节假日故障服务受理。

3)重大故障提供7×24小时无节假日现场支援,提供系统所需更换的备件。

4)特大故障整机更换,并且其费用由供货单位承担。

6。“三包服务”

质保期内出现任何质量问题(除人为因素),由我公司负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)维修、更换、退货。质保期满后,无论采购人是否另行选择维保供应商我公司对设备终身免人工维修。

7.免费提供专业技术培训,培训合格操作人员:

设备交接后,我公司工程师上门为贵所操作人员(名额不限),进行免费培训上课,确保设备操作人员了解设备的结构及工作原理,熟练掌握设备的操作,使用和维护,能独立排除一般性故障。

8.延伸服务:

我公司同时是液压系统、液压油缸、液压胶管、液压阀及管接头的专业生产厂商,也能为用户解决其他设备液压方面的疑难问题。

9.跟踪服务:

当您使用我公司产品后,我公司每年有专人进行回访,了解产品的使用情况,获取产品的不足和缺陷信息,以便我公司对产品持续改进,客户所提出建议,我公司在两个工作日内将处理意见反馈给客户,如果客户的建议合理,我公司一经采用,将会支付一定的报酬。

10.产品整机质保期为壹年,从验收合格后开始计算。(服务电话:0731-57775585、57775588)


 

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