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湖南智通环保设备有限公司

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设备维护保养方案

     更新时间:2019-9-16 8:45:26    浏览数:

我公司今后服务站实施项目的售后服务,计划安排1名服务工程师,2名技师负责该项目的售后,保证做到在服务意识,服务态度和服务质量各方面,使用户满意,并承诺:

   1.磨合期后免费调整。垃圾中转站投入使用2个月(磨合期)后,我公司即对该垃圾中转站免费进行全面调整,补充油液、润滑等;

   2.巡视制。在质保期内,对售后产品进行定期检查和维护保养技术指导,定期周期为每2个月定检一次

   3。在质保期后,因质量问题而非用户操作规程正常操作所发生的一切问题免费更换并实行“三包”服务

  4.“抢修制”。当产品运行出现异常或故障,用户提出服务要求时,保证在2小时之内派专业人员到达现场,并及时采取相应有效的维修措施并排除故障,使其能够在2小时内恢复正常使用。特别说明“抢修制”不受质保期、节假日限制。

 

2)质保期外维护保养措施

 

1.质保期后,对所售产品提供终身维修服务。并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸;保证2个月走访用户一次,了解设备状态,并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养,以保证设备处于良好的工作状态;

2。我公司服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代表的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查,以保证其服务完全达到用户的要求;同时了解用户对产品和服务质量的满意程度,并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。服务质量投诉电话:0731-57775585

3.我公司承诺提供终身维护服务,保修期满后,若发生设备故障,免费维修,只收取零部件成本费。

4.保修期过后,用户可以与我方签订终身定额保修协议。


 

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