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售后服务承诺

     更新时间:2019-9-16 8:45:26    浏览数:

一、 对设备“三包”的承诺;

首先我们对提供的垃圾中转站压缩设备在项目完工验收后提供一年的“三包”服务。对保修期间设备出现的任何质量故障我方将实行无条件免费维修,对于在壹年内连续出现故障的设备我方将无条件给予更换。设备运行验收后,我们将不定期进行免费现场跟踪测试、保养维护,以保障系统高质量、可靠、稳定的运行。

二、 对用户的人员培训;

为保证设备良好的工作,对买方的培训,我方将实行售前、售中及售后三个阶段的培训工作,主要培训内容为:设备的使用、故障判断、基本维护,而且我方可以随时向买方提供有关技术咨询。

三、 “三包”期间及之后,用户在使用时,出现故障的处理(响应时间、费用负担等);在规定的质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。 除合同中另有规定外,凡我方提供的设备出现故障时,在收到买方通知后3天内,免费负责退换有缺陷的零部件或整机,在设备开通进入试运行期结束之间,非人为因素引起的软硬件故障,我方将对损坏或故障模块给予免费包换,更换的模块为全新模块。在设备试运行结束后,进入质保期,在质保期内所有非人为因素引起的软硬件故障,我方负责免费提供备品备件以保证系统的正常进行,备品备件在设备修复并正常使用后收回。在质保期内,如果对系统软件有所改进,我方将及时免费提供给买方使用,并免费提供相应的技术文件。由于软件升级而引起的相应的硬件更换,由我方负责免费更改。

四、对质保期以后的设备故障,我方将及时给予返修,返修时间为3-20天。在返修期间,我方将根据实际情况动用备品备件替用,待设备返修后,收回备品备件,将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用“三包”期间及之后,用户在使用过程中出现故障时,我方承诺:

1、我们将在用户系统出现问题后的1小时内给予响应、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时,技术人员保证在24小时内到达现场。

2、我们规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换,用最快的速度排除故障。到达现场后即使不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障),我方的工程师也同样有责任帮助或协助用户查找问题所在,并尽量帮助用户解决问题。

3、质保期内所发生的一切费用(包括设备维修或更换、服务人员交通、差旅服务等费用)全部由我方承担。每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。

 

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垃圾站,压缩垃圾站,垃圾站设备

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